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“我想不到有这样的服务，我真的特别感动。”
说这话的，是90后新杭州人王先生，前段时间他因为爬山不小心崴了脚，无法正常走路。一次在地铁站借轮椅的经历，却收获了42次工作人员暖心的出行陪伴。
这两天，这则视频在网上也引发了不少人的共鸣，让大家感受到杭州浓浓的暖意。
有网友说，做一次容易，坚持42次何等不易。作为杭州人，很骄傲。
也有网友表示，杭州地铁这个服务很早就有，比搭轮椅斜坡板还早。
这到底是一个怎样的故事？11月13日，记者找到当事人王先生和地铁工作人员。
杭州地铁供图优配交易
故事要从9月21日说起，当天21时11分优配交易，王先生脚受伤就医后，从奥体中心站打算乘坐地铁回家。
“一路上，我老婆背着我，行走起来非常艰难。”王先生告诉记者，地铁站工作人员看到后，就推来轮椅护送他上车，并通知王先生所要去的目的地——塘新线站做好接力。
杭州地铁供图
22时07分，王先生乘坐的列车到达塘新线站，提前等候的值班员邵佳明便用轮椅将其护送出站。
“但是脚一伤，每天上下班可怎么办？”王先生犯了难。
得知王先生每天需要乘坐地铁7号线，在塘新线站至萧山国际机场站通勤，邵佳明连忙说道：“您别担心，之后要是需要帮忙，直接拨打我们车控室的电话，就有工作人员来帮您。”
于是，9月22日起，塘新线站与萧山国际机场站联合组成了“爱心接送小组”。
杭州地铁供图
王先生居住的小区地下车库可以直接联通塘新线地铁站。每个工作日早上8点左右，塘新线站工作人员在接到王先生的电话后，就会推着轮椅赶到车站C通道口等候，待王先生坐上轮椅后，一路护送他上车。
等列车抵达萧山国际机场站，工作人员根据塘新线站同步的信息，提前带着站里准备的轮椅在对应车厢门口接应，全程护送其出站。
到了傍晚时分，这份守护又会反向延续。
直到10月28日下班时，王先生对工作人员说：“今天应该是最后一次麻烦你们了，脚好得差不多了，后面我可以自己上下班了。”
在一个多月的时间里，出发地和目的地站点的工作人员从未停止过这份守护，共协助王先生来回通勤42次。
“我有时候打电话会不太好意思，他们都是马上响应。每次不同的工作人员接送都是面带微笑，让人很舒心。”王先生还提到，坐在轮椅上时，会被工作人员的细致所感动，比如，出地铁站时有斜坡，他们就会慢慢地就把轮椅反方向转过来，确保平稳。
王先生平时基本都是搭乘地铁上下班，以前就看到过有工作人员在站台搭踏板服务轮椅旅客，没想到自己也深度体验了地铁暖心周到的服务。“我和工作人员素不相识，但是他们都很用心、耐心地在帮助，这么多次接送，也没有感到厌烦，这份坚持很不容易。”
杭州地铁供图
在11月3日和7日，“老熟人”王先生专程带着锦旗，分别送至地铁塘新线站和萧山国际机场站，以此表达对地铁工作人员这些天来暖心服务的诚挚谢意。
王先生送锦旗到塘新线站 杭州地铁供图
王先生送锦旗到萧山国际机场站 杭州地铁供图
塘新线站值班站长徐烨俐接过锦旗时，有些意外。在她看来，这只是自己和同事的日常工作。“这名乘客平时就很客气，经常会跟我们说辛苦了。”徐烨俐表示，轮椅乘客和有需要帮助的乘客，都可以寻求工作人员的帮助，车站都会力所能及地保障好大家的出行。
来 源 ：潮新闻、杭州地铁
编辑：刘思安
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